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发布日期:2021-06-08 00:26   来源:未知   阅读:

  鹿城新近推出“最多问一次”改革,把该区上千项政务服务事项,按办事情形、材料清单等形式进行分类梳理,放到网络平台上。同时,编制各项审批的示例文本、审核要点。办事群众只要照着样子准备材料、校对内容、补充修改,就能完成办理。

  整个过程和咨询淘宝客服类似。市民下载“浙里办”后,搜索“鹿城网上办事”,点击进入“最多问一次”版块,然后选择“智能客服”,输入想了解的审批事项的关键字。从系统跳出来的多个选项中选一个,再按提示一步步点击,就能了解每个环节需要准备的材料、填写的表格。

  这个自助咨询的过程,还和事项办理整合到一起。也就是说,每个步骤都可以点击屏幕下方的“在线浙里办”,对审批进行在线预约或直接办理。另外,“浙里办”上准备了各类范本、常见问题解答等可供参考。各类事项所涉及的职能部门的热线电话也同时公布,供市民查找拨打。此外,在“鹿城政务服务”公众号上的咨询办理流程,和“浙里办”类似。

  下一步,鹿城还将持续深化“最多问一次”改革,在网络平台内开通人工客服,群众可以在线以文字、语音电话等方式直接咨询工作人员。

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